Un service qui restera avec vous après la livraison.

Un ensemble d'outils pour le service

Le support technique est destiné à aider l'équipement dans le processus d'exploitation et non seulement lors de son installation. C'est un ensemble d'outils que nous utilisons pour assurer le bon fonctionnement de votre équipement.

Le flux de support

Un processus structuré permet d'apporter des corrections plus rapidement et de maintenir la facilité d'utilisation de la documentation.

1. La capture

   Le contexte, l'état de l'équipement et le moyen le plus rapide de reproduire le problème.

2. Le diagnostic

   Des vérifications à distance, des journaux, des commentaires d'opérateurs et un plan clair pour résoudre les problèmes.

3. Déterminer

   Éliminez le défaut, vérifiez la stabilité du signal de sortie et assurez-vous que la ligne est à nouveau sous contrôle.

4. Le document

   Ajoutez des notes pour que la prochaine réponse soit plus rapide.

Ce qu'il faut indiquer dans la requête

Donner cette information aidera l'équipe à diagnostiquer plus rapidement.

• Modèle de voiture + numéro de série Définissez le modèle de l'appareil et la configuration actuelle.
• Photographies ou courts vidéos Indiquez le symptôme et le moment de son apparition.
• Ce qui a changé La tâche, la mise en place, la configuration, les conditions d'exploitation, l'entretien ou le changement d'opérateur.
• La chronologie Quand a-t-il commencé et à quelle fréquence.

Envoyer une demande de service

Partagez les informations de base ci-dessous. Ce formulaire est une démonstration (la partie du serveur n'est pas encore terminée), mais il contient des données qui nous aideront à vous répondre plus rapidement.

Questions fréquemment posées