Ein Service, der nach der Lieferung bei Ihnen bleibt.

Dienstleistungswerkzeuge

Die technische Unterstützung dient nicht nur der Installation, sondern auch dem Betrieb der Ausrüstung. Es ist eine Reihe von Werkzeugen, die wir verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte ununterbrochen funktionieren.

Unterstützungsstrom

Ein strukturierter Prozess ermöglicht es, Korrekturen schneller vorzunehmen und die Benutzerfreundlichkeit der Dokumentation zu bewahren.

1. Aufnahme

   Kontext, Zustand der Ausrüstung und der schnellste Weg, um das Problem zu reproduzieren.

2. Die Diagnose

   Fernüberprüfungen, Zeitschriften, Rückmeldungen von Betreibern und ein klares Problemlösungsplan.

3. Zu entscheiden

   Bewältigen Sie die Störungen, überprüfen Sie die Ausgangssignalstabilität und stellen Sie sicher, dass die Linie wieder unter Kontrolle ist.

4. Das Dokument

   Fügen Sie Notizen hinzu, damit die nächste Antwort schneller ist.

Was in der Anfrage angegeben werden sollte

Die Bereitstellung dieser Informationen wird dem Team helfen, eine schnelle Diagnose zu stellen.

• Maschinenmodell + Seriennummer Stellen Sie das Gerätmodell und die aktuelle Konfiguration fest.
• Fotos oder kurze Videos Zeigen Sie mit dem Symptom und dem Zeitpunkt, zu dem es aufgetreten ist.
• Was hat sich geändert? Aufgabe, Unterlage, Einstellung, Betriebsbedingungen, Wartung oder Wechsel des Betreibers.
• Chronologie Wann und wie oft es begann.

Versenden Sie einen Serviceantrag

Dieses Formular ist eine Demonstration (der Server ist noch nicht fertig), aber es enthält Daten, die uns helfen, Ihnen schneller zu antworten.

Häufig gestellte Fragen