Servicio que permanece con usted después de la entrega.

Conjunto de herramientas para el servicio

El apoyo técnico está destinado a ayudar en el proceso de explotación del equipo, no sólo durante su instalación. Es un conjunto de herramientas que utilizamos para asegurar el funcionamiento continuo de su equipo.

Flujo de soporte

El proceso estructurado permite hacer correcciones más rápidamente y mantener la facilidad de uso de la documentación.

1. La captura

   El contexto, el estado del equipo y la forma más rápida de reproducir el problema.

2. El diagnóstico

   Verificaciones remotas, revistas, comentarios de los operadores y un plan claro para solucionar los problemas.

3. Decidirlo

   Elimine el fallo, compruebe la estabilidad de la señal de salida y asegúrese de que la línea esté de nuevo bajo control.

4. Documento

   Añade notas para que la siguiente respuesta sea más rápida.

Lo que se debe indicar en la solicitud

Proporcionar esta información ayudará al equipo a hacer un diagnóstico más rápido.

• Modelo de máquina + número de serie Determine el modelo del dispositivo y la configuración actual.
• Fotografías o vídeos cortos Indique el síntoma y el momento de su aparición.
• ¿Qué ha cambiado? La tarea, la subposición, la configuración, las condiciones de operación, el mantenimiento o el cambio de operador.
• La cronología ¿Cuándo comenzó y con qué frecuencia?

Enviar una solicitud de servicio

Este formulario es de demostración (la parte del servidor aún no está lista), pero contiene datos que nos ayudarán a responderle más rápido.

Preguntas frecuentes